Det goda kundmötet
Vad menas med det goda kundmötet? Hur påverkar det relationen till kunderna och hur påverkar det medarbetarna? Systembolaget har länge arbetat med det här och våren 2011 valdes ONE DAY för att utveckla en webbaserad utbildning.
Syftet var att hitta ett sätt att stödja och utveckla det kontinuerliga arbetet med service och bemötande. Målet är att bli bäst på kundbemötande i Sverige.
Vi ville hitta ett sätt att nå fram till Systembolagets medarbetare oavsett yrkesroll. Därför valde vi ett pedagogiskt upplägg där varje användare väljer det studiesätt som passar den personen bäst. Fokus ligger på hur kunskap omsätts i praktiken. Övningarna handlar om beteenden, först gäller det att bedöma andras beteenden och sedan att ta ställning det egna agerandet i olika situationer.
Utbildningens grafiska uttryck har ett nära släktskap med Systembolagets webbplats. Även ikoner och illustrationsmaner valdes för att följa den grafiska profilen. Som illustratör anlitades Lene Due-Jensen.
Augusti 2011 hade 1350 medarbetare påbörjat utbildningen som är uppdelad i fyra steg.
- Informationsstruktur
- Animation
- Designkoncept
Ny design ett lyft för mobilapp
CallControl är en applikation för Android och iPhone som tar hand om dina samtal när du inte kan svara. CallControl ger en tydlig överblick över vilka som ringt, vilka du ska ringa tillbaka till samt dina röstbrevlådesamtal. Applikationen gör det även möjligt att lämna besked om när man kan ringa tillbaka utan att svara i telefonen.
CallControls utvecklare, telekomföretaget Aurora Innovation, genomförde en användarundersökning som visade att gränssnittet för CallControl upplevdes som lättanvänt, men såg tråkigt och hemmasnickrat ut. ONE DAY valdes som partner med uppdrag att göra en översyn av gränssnittet och arbeta fram ett nytt koncept för applikationens utseende.
För Aurora var det viktigt att applikationen skulle kännas pålitlig, smidig, proffsig, lättanvänd och modern samt att gränssnittet skulle se likadant ut och fungera bra på alla nya telefoner oavsett plattform.
Uppdraget resulterade i ny färg, form och struktur för CallControls installationsprocess, användargränssnitt, logotyp och applikationsikon. ONE DAY har även hjälp till med interaktionsdesign och CSS-utveckling i nära samarbete med Auroras utvecklingsteam.
CallControl är kostnadsfri att ladda ner på App Store och innan årets slut kommer den till Android. Gilla CallControl på Facebook om du vill ha mer info om releaserna.
- Designkoncept
- Animation
Interaktiv karta för utbildningssystemet
Det svenska utbildningssystemet består av en mängd verksamhetsformer och utbildningar. För att underlätta sökandet efter information tog Skolverket fram en interaktiv karta som ger en överblick över utbildningssystemets olika delar.
Målet med kartan över det svenska utbildningssystemet var att ta fram något som kunde ersätta alla tidigare presentationer som använts av Skolverket. Kartan finns idag i både interaktiv och tryckt form.
Som ett andra steg utvecklades även en presentation av skolsystemet med syfte att göra elever och föräldrar medvetna om sin rätt till inflytande. Denna andra presentation finns nu tillgänglig på nio språk.
- Designkoncept
- Informationsstruktur
Från tidning till webb
Finlands största dagstidning för skogs- och jordbruk sökte en ny form och nytt tilltal. Efter att pappersversionen av tidningen designats om var det viktigt med en rejäl omdesign av webbplatsen.
Målet med nya MaaseudunTulevaisuus.fi var att överföra papperstidningens omtyckta form och känsla till webbplatsen, men också att utveckla dess interaktivitet.
Vår ambition var att hitta ett tidsenligt och tydligt koncept. Tidningen ska uppfattas som ett lättnavigerat verktyg för en målgrupp med mycket varierande läsvanor.
Projektet genomfördes av Bark/ONE DAY. John Bark ansvarade även för omdesignen av pappersversionen.
- Designkoncept
- Informationsstruktur
En enande identitet
Inera (f d Sjukvårdsrådgivningen SVR AB) inledde 2010 med nytt namn och många tankar om en ny varumärkesstrategi. ONE DAY fick förmånen att få följa med på denna resa som hitintills resulterat i en identitet och grafisk profil för flera medier.
Inera är ett icke-vinstdrivande företag som ägs gemensamt av Sveriges alla landsting och regioner. Syftet är att utveckla och förvalta nationella e-lösningar för vård och hälsa.
Under de senaste åren har företaget breddat sin verksamhet och hade därför ett stort behov av en ny varumärkesstrategi och en tydligare identitet.
Förutom det strategiska och kreativa arbetet har vi även hjälpt Inera med förankring och implementering.
”Det har varit fantastiskt kul att jobba fram vårt nya varumärke och identitet tillsammans med ONE DAY. Vi hade väldigt kort tid på oss. Det lyckade resultatet tror jag beror mycket på att vi jobbat som ett team och inte så traditionellt som ”kund-leverantör”. Vi har lyssnat och litat på varandra och fått till både kreativitet och systematik i arbetet. Genom att investera tid i att komma fram till vem Inera är och vill bli, innan vi pratade färg och form, landade vi sedan rätt direkt med logotyp och visuella identiteten.”
Teresa Nilsson, Kommunikatör, Inera
- Bildmaterial
- Designkoncept